Сбербанк России предъявляет к отчетам об оценке недвижимости для кредитования достаточно жесткие требования. Компании, не имеющей опыта оценки по требованиям Сбера будет очень сложно подстроиться под новые условия, а иногда такой процесс приводит к исключению оценщиков к проведению оценки для Сбербанка. То есть компанию просто исключают из перечня аккредитованных банком компаний, и не позволяют некоторое время пройти повторную аккредитацию*
* Данная информация получена от сотрудников Сбербанка, мы на собственном опыте не проверяли порядок действий банка по исключению компании из списка, к счастью.
При обнаружении ошибок в расчете, не корректном подборе аналогов, и в десятке других случаев банк возвращает отчет клиенту, сделка останавливается и клиент начинает судорожно искать способ как можно скорее получить либо исправленный отчет, либо новый, выполненный другой, более надежной компанией. Оценочные компании по-разному себя ведут при возврате отчетов, некоторые исправляют без вопросов, некоторые требуют компенсацию либо вообще отказываются вносить исправление. Ко второй группе относятся компании, получающие клиентов от менеджеров Сбербанка. Им нет необходимости бороться за репутацию компании, они и так получат свою долю клиентов рынка.
Что же делать тем, кто бьется за своих клиентов и старается не допустить ошибок?
Единственным способом защиты качества выполнения работы является внедрение процедуры контроля качества выполнения оценки. Любая автоматизация хоть и упрощает работу человека, однако не может полностью защитить от возможных опечаток.
В нашей компании внедрена многоуровневая система качества, основанная на двух аспектах:
- Оценка для Сбербанка выполняется только в специализированном программном продукте ОТЧЕТ 11.4 (разработка нашей головной компании).
- Каждый отчет проходит многоуровневую систему контроля качества выполняемой работы.
Включение такого алгоритма работы нисколько не увеличило время выполнения всего комплекса работ по оценке квартиры, а даже наоборот - позволило планировать рабочее время сотрудников и системно проверять каждый отчет. Количество ошибок сократилось практически до нуля, что позволило в спокойном режиме заниматься дальнейшей настройкой работы компании над сокращением времени выполнения работ по оценке.